POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE

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Garantía

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La Garantía de Meraki cubre los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente, concretamente no cubre:

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• Daños debidos a pérdida o robo.

• Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes) o accidentes.” (consulta nuestras FAQ para conocer más sobre limpieza y uso).

• Daño causado por reparación ajena a Meraki.

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Nuestras joyas se hacen de acuerdo a los estándares de alta calidad de Meraki.

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La garantía para una joya de Meraki es válida por un período de 1 año desde la fecha de compra. Después de la expiración de la garantía, Meraki se reserva el derecho de evaluar un posible rechapado de la pieza.

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Otras que no figuran en la lista anterior no están cubiertas por esta garantía. Durante el período de garantía, Meraki reemplazará la joya defectuosa desgastada o envejecida. No obstante, el cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas y estará sujeto a gastos de envío del producto.

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Meraki no aceptará reclamos de garantía para joyas adquiridas a través de distribuidores no autorizados.

Si has comprado en uno de nuestros puntos de distribución, no nos hacemos responsables de sus políticas de devolución o cambios.

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En nuestra página web solo aceptaremos códigos descuento y/o promocionales autorizados por Meraki.

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Meraki no hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el ticket de compra o número de pedido.

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Devoluciones

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Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde el día de su recepción.

ATENCIÓN: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.

 

Para tramitar la devolución

 

• Escríbenos un email con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.

 

• Incluye en tu envío su embalaje original y mándalo a: Customer Service C/ NEPTU 32, BIS 08006 Barcelona

 

• ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. procederá a realizar el reembolso  del importe del producto dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. El dinero se reembolsará por el mismo método de pago con el que se realizó la compra, o mediante un cupón de descuento que podrás aplicar en nuestra página web.

Para cualquier devolución, se dará prioridad al Email.

 

Indicaciones para cambios y devoluciones

 

• Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, con su caja y bolsa originales, adjuntándose un justificante de la compra. Para cualquier cambio o devolución con ticket regalo, se emitirá un cupón por el importe total de los productos devueltos. Este cupón se podrá canjear en nuestra web y no tiene fecha de caducidad.

 

• Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

 

En estos casos, ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío.

 

La moneda que aparece en meraki.com está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.

 

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

 

Anillos

 

Para realizar un cambio de talla, ofrecemos un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería Correos Express, que únicamente puede hacerse efectivo en la Península. Este servicio es gratuito.

Para el resto de países, Andorra y Canarias los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío) y comprar de nuevo la talla deseada, como un nuevo pedido.

Escribiendo a contact@meraki.com te facilitaremos la información necesaria para gestionar ambos procesos.

 

Producto defectuoso

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En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, el cliente dispone de 7 días naturales para contactar con contact@meraki.com y de esta manera valorar la incidencia.. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo de 2 días laborables.

 

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.

 

Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del artículo defectuoso

• Evidencia fotográfica

 

Otros

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En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a contact@meraki.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.

En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volverá enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.