TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS

Envío gratis

Realiza tu compra sin pagar gastos de envío tanto para Exprés como para Estándar, en compras superiores a 150€ de gasto en productos.

Plazos de preparación de pedidos y entrega

Los pedidos serán procesados y enviados en 1-2 días laborables vía UPS, DHL o Correos Express.
Los pedidos realizados después de las 13:00h se enviarán el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en Viernes después de las 13:00h, en Sábado o en Domingo se enviarán el lunes siguiente (incluidos los pedidos con envío exprés).
Los pedidos con envío exprés realizados a partir del jueves por la tarde, se entregarán el lunes siguiente.

UPS, DHL y Correos Express no realizan envíos en fines de semana ni en festivos.

Nota: Durante periodos promocionales, y especialmente en fechas como ‘Black Friday’ (último fin de semana de noviembre), una vez realizado el pedido no podremos aceptar cambios de dirección ni cancelaciones por motivos de logística.

En periodos de alto volumen de trabajo, Navidad, festivos y “Black Friday” pueden haber retrasos en los tiempos de entrega.

Festivos

Los pedidos son procesados y enviados en horario laboral, excluyendo los siguientes días Festivos.

1 de enero Año Nuevo (E)
19 de abril Viernes Santo (E)
22 de abril Lunes de Pascua (A)
1 de mayo Fiesta del Trabajo (E)
10 de junio Pascua Granada (L)
24 de junio San Juan (A)
15 de agosto Virgen de Agosto (E)
12 de octubre Fiesta Nacional de España (E)
1 de noviembre Todos los Santos (E)
6 de diciembre Día de la Constitución (E)
25 de diciembre Navidad (E)

La empresa permanecerá cerrada en estos días por lo que los pedidos no se procesarán ni se enviarán. Asimismo, la atención al cliente no estará activa.

Cupones

No se podrá utilizar más de un cupón por compra. No son aplicables junto con otras ofertas.
Los cupones no tienen caducidad.
Deben ser aplicados con el mismo email con el que te registras.
Actualmente tenemos dos cupones disponibles:
- Newsletter: Cuando te suscribes a nuestra newsletter recibirás un cupón de descuento de 10%.
- Cumpleaños: Si añades tu cumpleaños cuando te registras, recibirás un cupón de descuento de 10% el mismo día de tu cumpleaños.
Proceso para aplicar el cupón: Existen dos formas de aplicación. La primera es hacer click en el email que has recibido con el cupón y éste se aplicará directamente en la cesta de la compra. La segunda opción es copiar y pegar el cupón en la cesta de la compra.

No pierdas esta oportunidad. ¡No te olvides de registrarte para conseguir tu cupón!

Información de seguimiento del pedido

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE

Garantía

La Garantía de Meraki cubre los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente, concretamente no cubre:

Daños debidos a pérdida o robo.
Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes) o accidentes.” (consulta nuestras FAQ para conocer más sobre limpieza y uso).
Daño causado por reparación ajena a Meraki.

Nuestras joyas se hacen de acuerdo a los estándares de alta calidad de Meraki.

La garantía para una joya de Meraki es válida por un período de 1 año desde la fecha de compra. Después de la expiración de la garantía, Meraki se reserva el derecho de evaluar un posible rechapado de la pieza.

Otras que no figuran en la lista anterior no están cubiertas por esta garantía. Durante el período de garantía, Meraki reemplazará la joya defectuosa desgastada o envejecida. No obstante, el cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas y estará sujeto a gastos de envío del producto.

Meraki no aceptará reclamos de garantía para joyas adquiridas a través de distribuidores no autorizados.

Si has comprado en uno de nuestros puntos de distribución, no nos hacemos responsables de sus políticas de devolución o cambios.

En nuestra página web solo aceptaremos códigos descuento y/o promocionales autorizados por Meraki.

Meraki no hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el ticket de compra o número de pedido.

Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde el día de su recepción.

ATENCIÓN: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.

Para tramitar la devolución

• Escríbenos un email con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.

• Incluye en tu envío su embalaje original y mándalo a: Customer Service C/ NEPTU 32, BIS 08006 Barcelona

• ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. procederá a realizar el reembolso del importe del producto dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. El dinero se reembolsará por el mismo método de pago con el que se realizó la compra, o mediante un cupón de descuento que podrás aplicar en nuestra página web.

Para cualquier devolución, se dará prioridad al Email.

Indicaciones para cambios y devoluciones

• Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, con su caja y bolsa originales, adjuntándose un justificante de la compra. Para cualquier cambio o devolución con ticket regalo, se emitirá un cupón por el importe total de los productos devueltos. Este cupón se podrá canjear en nuestra web y no tiene fecha de caducidad.

• Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

En estos casos, ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío.

La moneda que aparece en meraki.com está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

Anillos

Para realizar un cambio de talla, ofrecemos un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería Correos Express, que únicamente puede hacerse efectivo en la Península. Este servicio es gratuito.

Para el resto de países, Andorra y Canarias los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío) y comprar de nuevo la talla deseada, como un nuevo pedido.

Escribiendo a contact@meraki.com te facilitaremos la información necesaria para gestionar ambos procesos.

Producto defectuoso

En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, el cliente dispone de 7 días naturales para contactar con contact@meraki.com y de esta manera valorar la incidencia.. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo de 2 días laborables.

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.

Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del artículo defectuoso

• Evidencia fotográfica

Otros

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a contact@meraki.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.

En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volverá enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.

PRIVACIDAD Y COOKIES

PROTECCIÓN DE DATOS

Para hacer un pedido y realizar su seguimiento o para realizar cualquier otro servicio que ofrecemos en nuestra tienda online a nuestros clientes, es necesario registrarse. Al crear la cuenta, hay que transcribir algunos datos de carácter personal y elegir una contraseña para acceder a las áreas restringidas que requieran una identificación previa. Una vez registrado en nuestro servidor y habiendo realizado un pedido, tus datos personales y transacciones serán incorporados a nuestra base de datos con la única finalidad de hacer un seguimiento de los pedidos. Si nos has dado tu consentimiento, nos gustaría utilizar tus datos con fines comerciales, para enviarte ofertas y servicios relacionados con nuestra ocupación comercial que puedan ser de tu interés. Conforme al Reglamento Europeo de Protección de Datos, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte a los datos personales recogidos.

Todos los datos personales contenidos bajo nuestro dominio serán incluidos en un fichero propiedad exclusiva de ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. Si necesitas alguna información o tienes alguna queja o sugerencia en relación a este aspecto legal, puedes notificarlo directamente a ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU., C/NEPTU 32, BIS 08006 Barcelona o a través de nuestro email: mkt@meraki.com.

Nuestra página web emplea cookies. Una “cookie” es un pequeño archivo almacenado en el ordenador de un usuario y que nos permite reconocerlo. Utilizamos esta herramienta con la finalidad de que nos permita mejorar la calidad de nuestra web habitándonos para monitorizar las páginas que los usuarios encuentras más útiles y las que no. Las cookies son esenciales para entender cómo navegan los clientes por nuestra web, ofreciendo ventajas y mejorando los servicios interactivos, facilitando la navegación y el uso de nuestra web. Ten en cuenta que las cookies no pueden dañar tu ordenador y, en cambio, las que están activadas nos ayudan a identificar y resolver errores. No obstante, puedes deshabilitar las cookies de la configuración de tu navegador o de internet a través de ciertas políticas que permiten un modo privado de navegación por el que las cookies son eliminadas siempre, una vez finalices tu visita.

MÉTODOS DE PAGO

MasterCard

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American Express

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Por favor, recuerda que no aceptamos ningún otro método de pago adicional a los arriba mencionados. Si tratas de realizar un pago por un método ajeno a los que contemplamos, no nos hacemos responsables de la pérdida del pago o de cualquier otro perjuicio o incidencia. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros y aranceles a la llegada. Todos los aranceles e impuestos aplicables son responsabilidad exclusiva del cliente. Adicionalmente, algunos pedidos pueden experimentar retrasos aduaneros. Todos los pagos se cargan en euros europeos. La conversión de moneda es solo como referencia. Te sugerimos consultar con el banco emisor de tu tarjeta de crédito para encontrar la tasa de cambio exacta. No contabilizamos los cambios en los tipos de cambio y no emitiremos ajustes de precios en función de las fluctuaciones de los tipos de cambio.

Todos nuestros logos, imágenes, dibujos, fotos almacenadas y nombre de tienda están protegidos por copyright. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. interpondrá las correspondientes acciones legales en caso de uso indebido de cualquier contacto en nuestro dominio web, conforme a la legalidad vigente.

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